Nuove norme assistenza clienti tlc, stop dischi, risposte veloci
Nuove norme assistenza clienti tlc, stop dischi, risposte veloci
Agcom traccia disciplina, reclami dovranno essere tracciabili
Gratuità dei servizi di assistenza clienti (confermando l'attuale quadro regolamentare); garanzia del servizio telefonico di assistenza con un operatore umano, almeno nei giorni feriali tra le ore 8.30 e le ore 21.30; tempo medio di risposta dell'operatore non superiore a 150 secondi e tasso di chiamate verso operatore servite entro 20 secondi non inferiore al 40%. Sono alcuni dei punti chiave della disciplina del servizio di assistenza clienti che l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni punta ad ammodernare per garantire la massima accessibilità e qualità del servizio oltre alla trasparenza e la tracciabilità delle procedure di gestione dei reclami. Tra le previsioni dell'Agcom rientra infatti anche l'obbligo di comunicare al cliente, una volta acquisito il reclamo, un codice identificativo.
Y.Niessen--JdB
